这是理查德·苏泽为百思买指定的商业模式，也是其为加强和开拓家庭服务安装业务推出的新举措，他还为此专门收购了计算机维修安装公司GeekSquad。这些新颖服务将为百思买创造20%的增长，确保百思买一贯的20%以上的投资回报率。
此外，百思买通过调查得知，顾客购买家电产品最关注的三个要素是：亲切可信赖的导购员，快速购物，售后服务等。因此，百思买的导购员不进行推销活动，只进行服务活动，在顾客需要时出现。同时建立顾客信息系统提供充分的商品信息，回答顾客询问。这样大大减少了导购人员数量，也提高了服务的标准化程度。
（3）自建、购并双向扩张。
理查德·苏泽初期是以自己建店为主，后来采取了自建和并购两种发展方式。百思买随着店铺数快速增加，在零售百强中的排位不断前移，1997年仅有284家店铺，1998年311家，2000年达到1742家，由位居世界零售百强第45位升至36位，2002年升至31位。销售额与店铺面积成正比，增大单体面积和多开店铺是销售额提高有效的方法。但单体面积不可能无限制的扩大，因为商店有自己限制的商圈，单体的面积扩得再大，商圈面积并不会随着单体面积的扩大而变得很大。而多店铺发展则会使商圈扩大，从而使销售额增加。
