三、确定问题发生的主要原因
确定问题发生的主要原因是在原因分析的基础上，对初步确定的主要原因进行验证和进一步筛选，其目的可避免无效劳动，进一步缩小包围圈，以便集中优势兵力打歼灭战。
确定主要原因的常见办法有：
1．排列图，抓关键的少数；
2．实验验证法，通过小范围的实践或观察来验证主要原因；3．投票法；
4．专家投票法；
5．技术分析法等。
经过验证，主因一般要比原因分析后的主因更少、更精确，确定后应用方框或是黑三角等标记。值得指出的是，经过实验验证和分析得出的结论要比投票法更具说服力。
四、制定改进质量的对策
原因确认后，要针对原因采取相应的对策，以达到预期的目的。制定对策可以通过5W1H来进行：
1．Why——为什么干这件事？（目的）；2．What——怎么回事？（对象）；3．Where——在什么地方执行？（地点）；4．When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；5．Who——由谁执行？（人员）；6．How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。
