【个人档案】
1944年，裘根·崔瑞普出生在德国。大学期间，他主修工学，曾经到奔驰汽车公司实习。毕业后，裘根·崔瑞普进入奔驰汽车公司的控股公司戴勒姆-奔驰。1989年，升任公司董事，1995年成为董事长及执行长。
【管理技巧】
作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰汽车公司结合自身具体特点，总结出了一套行之有效的以其企业经营理念和价值观念为基础的质量管理体系。
（1）主动变革，转向服务普通家庭需求。
1993年，奔驰踏上了全面变革之路，将企业定位于要为广大普通家庭生产物美价廉的中小型车，而扭转过去只重视高档车的作风。为此，奔驰在两个方面作了重大调整：一是压低生产成本，二是增加新车型。
（2）在海外投资建厂，走全球化道路。
考虑到对比美国和日本，德国汽车行业的劳动成本高出近30%，奔驰公司打破了不在国外生产轿车的传统，开始在海外投资建厂。1993年，奔驰出资3亿美元在美国的阿拉巴马州建立了它的第一家海外轿车制造厂。紧接着，奔驰陆续在阿根廷、印度尼西亚和中国投资建厂。
（3）提高服务水平，带动销售。
奔驰公司采取了一系列促进销售扩大跟踪服务的措施，如在欧洲范围内发放卡车用户协议修理卡，持卡者可以在奔驰2700个欧洲维修点维修车辆、增配零件，而且不收现金；成立卡车租车公司，在欧洲范围内长期出租卡车；在欧洲范围内实行小车以旧换新销售方法；开始建立奔驰卡车销售情报中心，为顾客免费提供咨询，为出租车、救护车等专用车采购大户提供特别服务；同时，在全欧洲建立旧车销售网，执行奔驰车机场修车和保养服务，即顾客可利用出差、度假的时间，在机场交付车辆进行保养维修。
